Politique de confidentialité

01Objet de cette politique

ADHOCSUPPORT BENIN SARL, qui présente ses activités immobilières sous la marque ASB Immobilier, accorde de l’importance à la protection des données personnelles des personnes qui la contactent.

Cette politique décrit les traitements de données personnelles mis en œuvre dans le cadre du Site et des échanges qui en découlent. Elle s’applique aux visiteurs du Site, aux personnes qui adressent une demande, aux propriétaires, acquéreurs, locataires et porteurs de projets qui échangent avec ASB Immobilier, ainsi qu’aux personnes qui la contactent par téléphone, par messagerie ou par courrier électronique.

Elle complète les Mentions légales, les Conditions d’utilisation et la page Gestion des cookies.

02Qui traite vos données

Le responsable du traitement est :

Point de contact pour les questions relatives aux données personnelles : contact@immobilier.adhocsupport-benin.com

03Dans quelles situations vos données sont collectées

Vos données sont collectées dans les situations suivantes.

Formulaire du Site

Lorsque vous remplissez le formulaire de demande mis à disposition sur le Site.

Téléphone et messagerie

Lorsque vous appelez l’un des numéros indiqués sur le Site, ou lorsque vous utilisez un lien du Site pour ouvrir une conversation WhatsApp. Le service WhatsApp est fourni par un tiers ; son fonctionnement et ses propres traitements relèvent de ce tiers.

Courrier électronique

Lorsque vous écrivez à l’adresse indiquée sur le Site.

Échanges au cours d’un projet

Lorsque, dans le cadre d’un accompagnement, vous transmettez des informations ou des documents relatifs à un bien, à une parcelle ou à un projet de construction.

Navigation sur le Site

Lorsque vous consultez le Site, des informations techniques sur votre visite sont enregistrées. Celles qui servent à la mesure d’audience et à la mesure publicitaire ne sont collectées qu’après votre accord, donné sur la bannière de cookies (voir la section 14).

Visite à l’agence

Lorsque vous vous présentez à l’agence et que les éléments de votre demande sont notés.

Le Site ne comporte pas d’espace client, ni de compte utilisateur, ni d’inscription à une lettre d’information.

04Données collectées

Par le formulaire du Site sont collectées les informations que vous renseignez : votre nom, votre numéro de téléphone, le type de projet que vous sélectionnez et, si vous choisissez de le remplir, un message libre décrivant votre projet. Ce dernier champ est facultatif.

Lors d’un appel, d’un échange par messagerie, par courrier électronique ou à l’agence, sont collectées les informations que vous communiquez : votre identité, vos coordonnées et les éléments de votre projet, tels que le type de bien recherché ou proposé, la zone, le budget que vous indiquez ou vos contraintes de calendrier.

Lorsque vous confiez un projet à ASB Immobilier, vous pouvez être amené à transmettre des documents relatifs à un bien ou à une parcelle. Ces documents peuvent contenir des données personnelles vous concernant ou concernant des tiers.

Comme tout site internet, le Site est hébergé sur un serveur qui enregistre des informations de connexion pour des raisons techniques et de sécurité.

Si vous acceptez les cookies de mesure d’audience ou de marketing, sont également collectées des données de navigation : pages consultées, date et heure de la visite, page de provenance, type d’appareil et de navigateur, adresse IP, identifiants enregistrés dans les cookies, ainsi que certaines actions effectuées sur le Site (clic sur un bouton d’appel ou WhatsApp, demande d’itinéraire, envoi du formulaire). Le contenu que vous saisissez dans le formulaire n’est pas transmis aux outils de mesure ni à Meta.

05Pourquoi vos données sont utilisées

Vos données sont utilisées pour :

• prendre connaissance de votre demande et vous répondre ;
• comprendre votre projet et vous orienter vers la prestation adaptée ;
• organiser les échanges, les rendez-vous et, le cas échéant, les visites ;
• assurer le suivi de l’accompagnement convenu et vous rendre compte de son avancement ;
• établir et exécuter les documents contractuels relatifs à une prestation ;
• répondre aux obligations comptables, fiscales et légales de l’entreprise ;
• assurer la sécurité du Site et conserver la trace des échanges en cas de contestation ;
• avec votre accord, mesurer la fréquentation du Site et comprendre comment il est utilisé, afin de l’améliorer ;
• avec votre accord, mesurer l’efficacité des publicités d’ASB Immobilier diffusées sur Facebook et Instagram et, le cas échéant, présenter ces publicités à des personnes ayant déjà visité le Site.

Vos données ne sont pas utilisées pour de la prospection commerciale automatisée et ne sont jamais revendues à des tiers. Les mesures d’audience et publicitaires ne servent pas à prendre de décision à votre égard.

06Fondement des traitements

Les traitements décrits dans cette politique reposent, selon la situation, sur les motifs suivants :

• votre demande elle-même, lorsque vous prenez contact et attendez une réponse ;
• l’exécution des engagements convenus entre vous et ADHOCSUPPORT BENIN SARL, lorsqu’une prestation est en cours ;
• le respect des obligations légales et réglementaires qui s’imposent à l’entreprise ;
• l’intérêt légitime de l’entreprise à assurer la sécurité de ses outils et à conserver la trace de ses échanges professionnels ;
• votre consentement, pour la mesure d’audience et la mesure publicitaire. Vous pouvez le retirer à tout moment, sans conséquence sur votre accès au Site.

07Qui a accès à vos données

Au sein d’ASB Immobilier, vos données sont accessibles aux personnes de l’équipe qui interviennent sur votre demande ou votre projet, ainsi qu’aux personnes chargées de la gestion administrative de l’entreprise.

L’hébergeur du Site a techniquement accès aux données stockées sur ses serveurs, dans le cadre de sa prestation d’hébergement. Lorsque vous échangez par messagerie ou par courrier électronique, les fournisseurs de ces services traitent les données selon leurs propres conditions.

Si vous y avez consenti, des données de navigation sont transmises à :

• Google (Google Analytics), pour la mesure d’audience ;
• Meta (Facebook et Instagram), par le pixel Meta et par l’API Conversions, pour la mesure publicitaire. Ces deux outils transmettent le même évènement, une seule fois comptabilisé par Meta.

Ces sociétés traitent ces données selon leurs propres politiques de confidentialité, accessibles depuis leurs sites. L’outil de mesure Matomo est installé sur un serveur utilisé par ASB Immobilier : les données qu’il collecte ne sont pas transmises à un tiers.

Vos données peuvent être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées.

08Hébergement et localisation des données

Le Site et les données qu’il enregistre sont hébergés par o2switch, Chemin des Pardiaux, 63000 Clermont-Ferrand, France.

L’outil de mesure d’audience Matomo est hébergé à l’adresse matomo.immobilier.adhocsupport-benin.com.

Les messages échangés par messagerie ou par courrier électronique sont traités par les fournisseurs de ces services, selon leurs propres modalités techniques.

Lorsque vous acceptez les cookies de mesure d’audience ou de marketing, des données sont transmises à Google et à Meta, dont les serveurs peuvent être situés hors du Bénin, notamment dans l’Union européenne et aux États-Unis. Ces transferts n’ont lieu qu’avec votre accord.

09Durées de conservation

Vos données ne sont pas conservées indéfiniment. Elles le sont pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis supprimées ou archivées selon les règles applicables.

Demandes sans suite

Les demandes reçues par le formulaire, par téléphone, par messagerie ou par courrier électronique, lorsqu’elles ne débouchent sur aucune relation contractuelle, sont conservées 90 jours à compter du dernier échange utile, puis supprimées.

Cookies et données de navigation

La durée de vie de chaque cookie est indiquée sur la page Gestion des cookies. Les données transmises à Google et à Meta sont conservées selon les règles de ces sociétés.

Autres catégories

Les durées de conservation applicables aux autres catégories de données (dossiers des clients accompagnés, documents transmis dans le cadre d’un projet, pièces comptables et contractuelles) vous sont précisées sur simple demande auprès de l’agence.

10Sécurité

ADHOCSUPPORT BENIN SARL met en œuvre des mesures destinées à protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé et la divulgation : accès limité aux personnes concernées par votre demande, connexion sécurisée du Site et mise à jour régulière des outils utilisés.

Aucune transmission par internet ou par messagerie n’offre une sécurité absolue. Il vous est recommandé de ne transmettre des documents sensibles qu’après avoir vérifié l’identité de votre interlocuteur.

11Vos droits

Conformément à la réglementation béninoise applicable à la protection des données à caractère personnel, vous disposez de droits sur les données qui vous concernent, notamment :

• le droit d’être informé de l’existence d’un traitement et d’en connaître les caractéristiques ;
• le droit d’accéder aux données qui vous concernent ;
• le droit de faire rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
• le droit de demander l’effacement de données, dans les conditions prévues par la réglementation ;
• le droit de vous opposer à un traitement, pour des motifs légitimes ;
• le droit de demander la limitation d’un traitement, dans les conditions prévues par la réglementation ;
• le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente.

Certains de ces droits connaissent des limites, notamment lorsque la conservation des données est imposée par une obligation légale ou nécessaire à l’établissement ou à la défense d’un droit.

12Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits, adressez votre demande par courrier électronique à contact@immobilier.adhocsupport-benin.com, ou par courrier à ADHOCSUPPORT BENIN SARL, Immeuble Maison Tchekounou D. André, Godomey Gare, Abomey-Calavi, République du Bénin.

Précisez l’objet de votre demande et, si possible, le canal par lequel vous nous aviez contactés. Une vérification de votre identité peut être nécessaire avant de répondre, afin d’éviter de communiquer vos données à une autre personne.

13Autorité de protection des données

Au Bénin, l’Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP) est chargée de veiller au respect de la réglementation relative aux données à caractère personnel. Vous pouvez la saisir si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

14Mesure d’audience, publicité et cookies

Lors de votre première visite, une bannière vous permet de tout accepter, de tout refuser ou de choisir catégorie par catégorie. Tant que vous n’avez pas donné votre accord, aucun outil de mesure d’audience ni de mesure publicitaire n’est activé.

Mesure d’audience (catégorie « Analytiques »)

• Google Analytics, service de Google, mesure la fréquentation du Site : nombre de visites, pages consultées, provenance et type d’appareil.
• Matomo, outil installé sur un serveur utilisé par ASB Immobilier, mesure la fréquentation du Site sans transmettre ces données à un tiers.

Mesure publicitaire (catégorie « Marketing »)

Le pixel Meta, installé au moyen de l’extension PixelYourSite, et l’API Conversions de Meta permettent de savoir si une visite ou une prise de contact fait suite à une publicité d’ASB Immobilier sur Facebook ou Instagram. L’API Conversions transmet les mêmes évènements depuis le serveur du Site, uniquement lorsque votre navigateur a donné son accord.

Les évènements transmis sont : l’affichage d’une page, le clic sur un bouton d’appel ou WhatsApp, la demande d’itinéraire vers l’agence et l’envoi du formulaire. Ils sont accompagnés de l’adresse de la page, de votre adresse IP, des informations sur votre navigateur et d’identifiants techniques enregistrés dans les cookies. Votre nom, votre numéro de téléphone et le contenu de vos messages ne sont pas transmis à Meta.

La liste détaillée des cookies, leur durée de vie et la manière de modifier votre choix figurent sur la page Gestion des cookies.

La carte de localisation n’est chargée que lorsque vous cliquez sur le bouton prévu à cet effet. Tant que vous ne le faites pas, aucun contenu du fournisseur de cartographie n’est appelé.

15Modifications de cette politique

Cette politique peut être modifiée, notamment pour tenir compte d’une évolution des services proposés, des outils utilisés ou de la réglementation applicable.

La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter lors de chaque nouvelle prise de contact.

16Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :